Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony u nas produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas: Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na adres e-mail: kontakt@g3n.pl w temacie wpisz „Zwrot / NR ZAMÓWIENIA”
- Zapakuj produkt: Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym. Możesz go przymierzyć, aby sprawdzić charakter i cechy produktu (podobnie jak w sklepie stacjonarnym), ale nie może on nosić śladów użytkowania (np. zapach perfum, zabrudzenia od makijażu, brak metek).
- Odeślij paczkę: Prześlij produkt na adres:G3N Kozłowa 26/12 15-868 Białystok
Informacja: Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.
2. Zwrot płatności
- Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyłeś przy zakupie (PayU lub przelew bankowy), chyba że wyraźnie wskażesz inny numer konta w formularzu zwrotu.
3. Reklamacje (Towar niezgodny z umową)
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoś reklamację mailowo: kontakt@g3n.pl.opisując wadę (zdjęcia będą bardzo pomocne).
- Prześlij reklamowany towar na adres naszego magazynu.
- Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji, naprawimy towar, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy Ci pełną kwotę (zależnie od Twojego żądania i możliwości prawnych).